Devoluciones
Devoluciones
Aplica a toda venta de LABODEGA.PE EIRL a cliente final. Los pedidos se inspeccionan antes del envío para comprobar que correspondan a la cotización.
1. Cuándo procede
- Defecto de fabricación o vicio oculto, dentro de la garantía.
- Daño durante el transporte, faltante o producto distinto al de la cotización, avisado en el plazo de esta página.
- Color, medida, material o configuración distintos a la cotización, fuera de la tolerancia de 1 cm y de la variación de tono de las imágenes.
- Demora imputable a la empresa, falta de stock, imposibilidad de entrega o error de precio, según las condiciones de venta.
No procede por insatisfacción, cambio de opinión, o disconformidad con el color, las medidas o el diseño, cuando el producto entregado coincide con la cotización.
Abrir o romper el embalaje no cierra un reclamo por defecto, daño de transporte, faltante o error de producto.
Si en el recojo no hay defecto, daño de transporte ni diferencia con la cotización, el reclamo se cierra sin devolución. También quedan fuera el personalizado ya entregado que el cliente quiere cancelar por decisión propia, el producto modificado por el cliente y el daño por uso, humedad, sol, golpes o armado ajeno a la empresa.
2. Plazo para avisar
Al recibir: daño visible, faltante o producto distinto, dentro de los 3 días hábiles desde la entrega, con fotos. El aviso puede enviarse por WhatsApp o por el Libro de Reclamaciones. Cuenta desde el envío del mensaje, aunque sea fuera del horario de atención.
Durante la garantía: defecto de fabricación o vicio oculto. Si la cotización no indica otro plazo, son 18 meses en catálogo a pedido y en personalizado, y 6 meses en remate.
3. Recojo
Cuando corresponde retirar el mueble, el recojo se programa para una fecha dentro de los 7 días calendario siguientes al aviso. La verificación se hace en ese recojo. Se deja constancia de si el mueble tiene daño causado por el cliente.
En Lima Metropolitana y el Callao el recojo es directo. En otras ciudades se usa carguero. Si el carguero no tiene salida dentro de esos 7 días, se toma la salida más próxima y se informa la fecha. Si el flete es de la empresa, ella organiza el retorno. Si el flete es del cliente, el cliente entrega el mueble en la agencia que se le indique.
El dinero se devuelve según Reembolsos, dentro de los 2 días hábiles siguientes al recojo, cuando se constató que el cliente no dañó el mueble.
4. Gastos y penalidad
| Causa | Fletes de recojo | Penalidad |
|---|---|---|
| Defecto, daño de transporte, error contra la cotización, falta de stock, demora de la empresa, error de precio | Empresa | Ninguna |
| Catálogo a pedido cancelado el día del adelanto, sin fabricación iniciada | No hay recojo | Ninguna |
| Catálogo a pedido cancelado desde el día siguiente, antes de la entrega | Cliente, si el despacho ya salió | 10% |
| Remate cancelado antes del despacho | No hay recojo | Ninguna. Reembolso total |
| Remate no aceptado al recibirlo | No se devuelve la movilidad de la entrega | Ninguna sobre el producto |
| Remate devuelto después de recibido | El cliente paga la movilidad del recojo | No se devuelve la movilidad de la entrega |
| Personalizado cancelado el día 1 | Cliente, si el despacho ya salió | 5% |
| Personalizado cancelado desde el día 2, antes de la entrega | Cliente, si el despacho ya salió | 30% |
El comprobante puede presentarse en PDF. El formato de conformidad acredita la recepción y el estado visible. No es una renuncia a la garantía.
Contacto
WhatsApp: 968 354 381Horario: lunes a viernes, horario de oficina
Correo: tienda@labodega.pe