Reembolsos
Reembolsos
El reembolso es la devolución total o parcial del dinero pagado. Puede ocurrir con devolución física del mueble o sin ella, cuando el pedido se anula antes de la entrega.
1. Cuándo procede
Por solicitud del cliente, cuando corresponde según las condiciones de venta, la garantía o las devoluciones:
- Defecto de fabricación o daño durante el transporte, después del recojo.
- Diferencia con la cotización.
- Demora imputable a la empresa, antes de la entrega, cuando el mueble ya no le resulta útil.
- Cancelación de catálogo a pedido, con la penalidad del 10% cuando corresponda.
- Cancelación de remate: reembolso total antes del despacho; monto del producto si no lo acepta al recibirlo; monto del producto menos las movilidades si se define después de recibido.
- Cancelación de personalizado, con la penalidad del 5% o del 30%.
La empresa reembolsa íntegro, sin penalidad, cuando falta stock después del pago, no puede entregar por causa propia, o anula un pedido por error de precio antes de fabricar o de despachar.
2. Mismo medio de pago
El reembolso sale por el mismo medio usado en la compra. En tarjeta, es una reversión a la misma tarjeta, por la pasarela. No se sustituye por transferencia ni por Yape, salvo que el banco rechace la reversión porque la tarjeta está vencida o anulada. En ese caso se deposita en una cuenta del titular del comprobante, con DNI.
| Medio original | Método | Requisito |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Reversión a la misma tarjeta | Tarjeta que acepte la reversión. Si el banco la rechaza, cuenta del titular del comprobante, con DNI |
| Transferencia bancaria | Transferencia a la cuenta de origen | Cuenta activa. Si ya no existe, cuenta del titular del comprobante |
| Efectivo | Devolución en efectivo | DNI y comprobante |
| Yape, Plin u otro canal digital | El mismo canal | Cuenta digital activa. Si ya no existe, cuenta del titular del comprobante |
Todo reembolso de boleta o factura se emite con nota de crédito. Basta el comprobante en PDF.
3. Plazos
Si hay que retirar el mueble, el reembolso se inicia dentro de los 2 días hábiles siguientes al recojo, cuando se constató que el cliente no dañó el mueble. Si hay daño causado por el cliente, queda registrado y se informa antes de iniciar el reembolso.
Si no hay mueble que retirar, el reembolso se inicia dentro de los 2 días hábiles siguientes a la anulación.
En efectivo, transferencia, Yape y Plin, el abono se hace en esos mismos 2 días hábiles.
En tarjeta, en esos 2 días hábiles la empresa ordena la reversión y envía el comprobante. El tiempo que después tomen la pasarela y el banco del cliente no es un plazo de LABODEGA.PE. Puede tomar hasta 15 días adicionales en la pasarela y hasta 60 días adicionales en el banco.
4. Qué se descuenta
- La penalidad del 10% en un catálogo a pedido cancelado por el cliente.
- La penalidad del 5% o del 30% en un personalizado cancelado por el cliente.
- Los fletes a cargo del cliente, si el despacho ya había salido.
En defecto, daño de transporte, error de la empresa, falta de stock, demora de la empresa y error de precio no hay descuento.
Seguimiento
WhatsApp: 968 354 381Horario: lunes a viernes, horario de oficina
Correo: tienda@labodega.pe
Libro de Reclamaciones. La empresa responde en 15 días hábiles.